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Políticas de Garantía

 

1 - Todos nuestros productos cuenta con garantía., la cual  se especifica en la nota de remisión y/o factura de compra.

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2 - El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.

 

3 - En caso de que el producto haya sido descontinuado o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.

 

4 - El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.

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5 - Las garantías de nuestros productos se tramitan ya sea en nuestras instalaciones en

55 av sur, San Salvador, El Salvador, CA.

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6 - NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

7 - Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.

8 - El cliente pagará el envío del producto a garantía y PRYCAPET, cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.

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9. - Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.

  • Horarios de oficina:
    Lunes a Viernes : 9:00 am. a 6:00 pm.

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Trámites para garantía

Clientes (Zona Local)

  1. Traer el producto y/o articulos a nuestras instalaciones en 55 av sur, San Salvador, El Salvador, CA, Los horarios de atención a cliente son días hábiles de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

  2. Copia nota de remisión y/o factura de compra.

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Alternativa

  1. Enviar producto a :

    • La dirección de envío y atención:
       

    • Pryca Pet

    • 55 av sur, San Salvador

    • El Salvador, CA

  2. Anexar carta explicando la falla del producto enviado a garantía, ( No se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta ).

  3. El producto enviado a garantía deberá incluir copia nota remisión y/o factura de compra. 

  4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar)

Validez e Invalidez de las garantías

  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

  2. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

  3. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted nos lo reporta a nuestros teléfonos (7039-5197 ó prycapet@gmail.com dentro de las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete (Producto).

  4. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía.

  5. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la factura o nota de compra, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía.

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